Política de Troca e Reembolso:
Regras gerais:
O processo é simples. Caso o cliente se arrependa/desista da compra ou o produto seja recebido com defeito, deverá entrar em contato com nosso suporte, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. O contato deverá ser feito enviando um e-mail para atendimento@suplenta.com, informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF). Recebido o e-mail, no prazo acima mencionado, o formulário será encaminhado ao cliente, pela Suplenta, para ser preenchido e enviado juntamente com o(s) produto(s), ao qual será enviada a fatura do(s) produto(s). deve ser anexado. s) para ser devolvido/trocado, o cliente deverá informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução/troca, o nome de quem devolveu, CPF e a data da devolução. Atenção: não serão aceitas trocas/devoluções sem formulário, fatura e/ou sem comunicação prévia.
Devoluções por arrependimento/desistência:
Nas compras realizadas na Suplenta, se ao receber o produto você decidir devolvê-lo ou trocá-lo por arrependimento, deverá fazê-lo no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento, observadas as seguintes condições:
O produto não deve apresentar sinais de uso.
O produto deverá ser enviado preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, rótulos, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente afixados no produto e todos os seus acessórios.
Produto defeituoso ou defeituoso:
Caso ao receber o produto você identifique algum defeito, avise imediatamente nosso e-mail de Atendimento ao Consumidor (SAC): atendimento@suplenta.com. A partir daí será enviado ao cliente um código de logística reversa, onde o cliente leva o pedido até os correios e apresenta o código de logística reversa e pronto. Basta aguardar a devolução da encomenda e a devolução do reembolso ou voucher ao cliente.
Reembolso de valores pela devolução do produto:
Caso opte pela devolução do valor, o valor pago será revertido no mesmo cartão de crédito utilizado na compra ou, nos casos de pagamento por meio de boleto ou depósito, será realizada transferência bancária para conta de titularidade do cliente.
Passo a passo:
Passo 1: Inicie sua troca ou devolução:
Envie o e-mail e preencha os dados do pedido relacionado ao pedido que você vai devolver. Se quiser agilizar entre em contato pelo Whatsapp ou telefone fixo! Estamos prontos para atendê-lo.
Passo 2: Devolva o pedido:
receba por e-mail, Whatsapp ou telefone fixo informações de coleta ou autorização de postagem dos correios para devolução grátis!
Passo 3: Receba o voucher complementar ou valor da compra:
assim que recebermos a sua encomenda no nosso CD ou loja e a validarmos, utilize o voucher Suplenta para trocá-la por outro produto, ou em caso de devolução, receberá o valor total pago pela compra.
Qualquer dúvida estamos disponíveis.
Equipe Suplenta.